Questions fréquentes

Les cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ? 

Un cookie est un petit fichier placé sur votre disque dur par le serveur du site web que vous visitez. Il contient plusieurs éléments de données :

• le nom du serveur qui l’a placé
• un identificateur non nominatif, sous la forme d’un numéro unique
• une date d’expiration (en France, la durée conseillée par la CNIL est de 13 mois fixes)

Ces informations sont parfois stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel les serveurs peuvent accéder pour lire et enregistrer des données.

Existe-t-il différents types de cookies ?

Les cookies « first » et les « cookies tiers » font référence au site web ou au domaine qui délivre le cookie : les cookies « first » sont associés au domaine du site que vous visitez, et le cookie « tiers » est associé à un domaine distinct. Par exemple, si vous visitez le site web d’un client d’AT Internet, ce site peut placer un cookie « first » sur votre navigateur, ou un cookie « tiers » (celui d’AT Internet). Dans les deux cas, les raisons de l’utilisation du cookie demeurent les mêmes que celles expliquées ci-dessus.

Comment ces cookies aident-ils les visiteurs ?

Grâce aux cookies, les sites web peuvent personnaliser l’expérience de navigation en ligne de l’utilisateur pour des interactions simplifiées et personnalisées.

Comment ces cookies nous aident chez AT Internet ?

Nous utilisons des cookies pour améliorer la mesure d’audience. Grâce aux cookies, nous pouvons mesurer et optimiser l’activité numérique sur nos propres sites web. En utilisant les cookies d’AT Internet, nos clients peuvent également atteindre le même objectif sur leurs propres sites.

Quelles informations collecte AT Internet par l’intermédiaire des cookies ?

Toutes les données que nous collectons nous donnent des aperçus sur la navigation et sur le comportement des utilisateurs de nos sites web et de ceux de nos clients. Quelques exemples des types de données que nous recueillons :

• nombre de visiteurs
• visites répétées
• nombre de pages vues,
• temps passé sur chaque page

Ces informations nous aident à évaluer les intérêts des utilisateurs et donc à améliorer l’expérience utilisateur et le contenu du site web.

Où sont stockées les données de ces cookies ?

Toutes les données analytics recueillies via les traceurs AT Internet sont conservées en Union Européenne.

Qui a accès à ces données ?

Seulement vous et AT Internet ont accès aux cookies de mesure d’audience AT Internet.

Combien de temps les cookies d’AT Internet restent-ils sur mon navigateur ?

Les cookies d’AT Internet demeurent actifs pendant 13 mois fixes.

Les cookies peuvent-ils contenir des virus ?

Non. La plupart des cookies sont des lignes de texte : ils contiennent des données et ne sont pas des programmes exécutables. Ils ne peuvent donc pas endommager votre ordinateur.

Qu’est-ce que le cookie « OPT-OUT » ?

Lorsque vous refusez d’autoriser la collecte des données de navigation de votre visite sur un site web ou mobile, vous devez accepter un cookie OPT-OUT pour que cette préférence soit mémorisée sur votre navigateur ; Cela garantit que votre demande de désactivation soit reconnue et mémorisée chaque fois que vous visiterez le site à l’avenir.

Si vous désactivez le dépôt de tout cookie sur votre navigateur, votre expérience pourra être dégradée. En effet, certains cookies sont indispensables au fonctionnement de certains sites. Pour éviter ces problèmes, vous pouvez simplement accepter le dépôt du cookie OPT-OUT AT Internet, permettant ainsi de tenir compte de votre souhait de ne pas être suivi, tout en vous permettant de bénéficier d’une expérience de navigation non dégradée.

Comment puis-je désactiver des cookies d’AT Internet ?

À tout moment, vous pouvez régler vos préférences et soumettre votre choix concernant l’activation ou la désactivation de ce cookie depuis cette page.

En cliquant sur « Je choisis l’OPT-OUT » vous recevrez automatiquement sans autre action de votre part, le cookie OPT-OUT qui permettra de ne pas suivre vos navigations sur les sites mesurés par AT Internet

Pour annuler ce choix et supprimer ce cookie OPT-OUT, il vous suffira de cliquer sur « Je choisi l’opt-in ». Les sites sur lesquels vous vous rendrez pourront de nouveau suivre votre navigation.

Comment puis-je gérer ou supprimer les cookies ?

Vous pouvez gérer les cookies présents sur votre ordinateur et les périphériques mobiles. Visualisez-les, filtrez-les, acceptez-les, refusez-les ou supprimez-les. Vous avez tout contrôle sur vos cookies. Supprimer ou bloquer les cookies se fait au niveau du navigateur. Selon votre navigateur, veuillez consulter les pages suivantes pour vous aider à gérer vos cookies :

• Windows Internet Explorer de Microsoft (sélectionnez la version de votre navigateur)
• Microsoft Windows Internet Explorer Mobile
• Mozilla Firefox
• Google Chrome pour PC de bureau
• Google Chrome pour mobile
• Apple Safari pour PC de bureau
• Apple Safari pour mobile
• Opéra

Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive. Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez consulter les paramètres spécifiques du navigateur afin de gérer et de supprimer les cookies.

Les identifiants mobiles

Qu’est-ce qu’un identifiant mobile ?

Un identifiant mobile est un identifiant unique permettant de reconnaître un appareil (smartphone, tablette, …) de façon unique.

Existe-t-il différents types d’identifiant mobile ?
Oui, en fonction de l’OS (système d’exploitation), il existe plusieurs identifiants à disposition des concepteurs d’applications. Par exemple UUID, IDFV ou IDFA pour iOS d’Apple ou UUID, Android ID, Advertising ID pour Android.

Quelles informations AT Internet collecte avec l’identifiant mobile ? 

Sur le même principe que les cookies, l’identifiant mobile nous permet de suivre des données de type visiteurs, visites, pages vues, …

La géolocalisation et adresses IP

Comment les visiteurs sont géolocalisés sur des ordinateurs de bureau ?

Nous utilisons les adresses IP pour identifier les localisations géographiques des visiteurs du site web au niveau régional (ou dans certains pays, au niveau des villes).

Comment les visiteurs sont géolocalisés sur appareils mobiles ?

Pour géolocaliser les appareils des utilisateurs mobiles, AT Internet peut utiliser deux méthodes :

• Adresse IP : collectée en fonction de la façon dont l’appareil mobile de l’utilisateur accède à Internet – via un point d’accès WiFi ou la tour relais 3G/4G la plus proche.
• Coordonnées GPS tronquées à un degré décimal : ces coordonnées sont ensuite converties en géolocalisation. Les coordonnées ne sont jamais affichées sur l’interface web de nos clients.

Comment et quand les adresses IP sont-elles tronquées ?

Sur demande du client, les adresses IP sont tronquées, avant que ne se produise la géolocalisation. Nous tronquons le dernier octet (à savoir les 3 derniers chiffres) et ne conservons que l’adresse IP tronquée.

Par défaut, la troncature (suppression du dernier octet) est automatiquement appliquée aux adresses IP des internautes visitant les sites web 1) des clients de notre filiale allemande AT Internet GmbH ainsi que 2) des clients ayant souscrit à l’option « Exemption de consentement » que propose AT Internet SAS en accord avec la CNIL.

Combien de temps ces données sont conservées ?

Les adresses IP et les éventuelles coordonnées GPS collectées font partie des données brutes. Nous conservons ces données 25 mois par défaut et elles ne sont pas accessible au client.

Le Délégué à la Protection des Données (DPO)

Quel est le rôle du Délégué à la Protection des Données (DPO) ?

Un délégué à la protection des données est une personne en charge de la protection des données personnelles traitées par un organisme (administration, entreprise…). Il s’agit d’un nouveau métier porté par le règlement européen sur la protection des données (RGPD).

Le délégué devient le véritable « chef d’orchestre » de la conformité en matière de protection des données au sein de son organisme. Il est ainsi chargé de plusieurs missions :

• Informer et conseiller le responsable de traitement ou le sous-traitant, ainsi que ses employés ;
• Contrôler le respect du règlement européen et du droit national en matière de protection des données ;
• Conseiller l’organisme sur la réalisation d’une analyse d’impact (PIA) et en vérifier l’exécution ;
• Coopérer avec l’autorité de contrôle et être le point de contact de celle-ci.

Dans quels cas une organisation doit obligatoirement nommer un DPO ?

Conformément à l’article 37 du RGPD, chaque responsable de traitement et chaque sous-traitant devra obligatoirement désigner un délégué :

• s’il appartient au secteur public,
• si leurs activités principales les amène à réaliser un suivi régulier et systématique des personnes à grande échelle,
• si leurs activités principales les amène à traiter (toujours à grande échelle) des données dites « sensibles » ou relatives à des condamnations pénales et infractions.

Dans tous les autres cas, un délégué à la protection des données est fortement recommandé, sachant que chaque état membre est libre de rendre cette fonction obligatoire. Ainsi, à titre d’exemple, l’Allemagne a maintenu son obligation de désigner un délégué à la protection des données dès lors que l’organisme emploie au moins 10 collaborateurs.

Qui est le Délégué à la Protection des Données (DPO) chez AT Internet ?

AT Internet a désigné un délégué à la protection des données au niveau groupe : M. Louis-Marie Guérif. Louis-Marie a également été spécifiquement désigné délégué à la protection des données au sein de notre filiale allemande.

Il peut être contacté :

• Par courrier : AT Internet, DPO, 85 avenue JF Kennedy 33700 Mérignac, France
• Par email : dpo(a)atinternet.com
• Via la fiche de contact disponible ici

La législation sur les données personnelles

Quelle est la législation européenne en vigueur ?

C’est précisément :

• Le Règlement UE 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (plus communément appelé « RGPD »).
• La Directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, qui traite de la vie privée et des communications électroniques modifié par la Directive 2009/136/CE du 25 novembre 2009

Quelles sont les modalités d’application du RGPD par AT Internet ?

AT Internet met à la disposition de ses clients un guide pratique complet sur la mise en conformité au RGPD dans le cadre de l’utilisation de la solution AT Internet.

Un DPA (Data Processing Agreement en anglais ou accord de protection des données à caractère personnel en français) est signé entre AT Internet et ses clients.

Pour plus de précision sur ce guide, notre centre support est à la disposition de nos clients.

Existe-t-il d’autres législations qu’AT Internet applique ?

Oui, AT Internet respecte et applique la législation en vigueur à Singapour :

• Loi sur la protection des données personnelles 2012 (« PPDA ») : Régit la collecte, l’utilisation, la divulgation et la sauvegarde des données personnelles.
• Voir l’ensemble de la législation sur la protection des données personnelles de Singapour >

Certification de qualité des données

Nous garantissons des données fiables et sûres pour nos clients les plus exigeants en matière de protection de données. Notre engagement de transparence est également démontré par les labels internationaux et les certifications que nous avons obtenus de divers organismes de réglementation, en France et à l’étranger :

Terminologies & Définitions

Retrouvez toutes les explications des termes relatifs au Digital Analytics dans notre glossaire.