Un KPI (Key Performance Indicator), ou en français Indicateur clé de performance, est une donnée prédéfinie permettant de piloter et mesurer la performance de son site ou de son application. Il peut s’agir de mesurer l’efficacité d’une campagne, de l’ensemble des actions marketing ou d’une action particulière. Un KPI est une mesure évaluant la qualité de l’exécution de la vision stratégique. Cet indicateur est très utilisé dans le pilotage et l’analyse d’audience d’un site web par exemple.

Cette mesure stratégique se doit en tout premier lieu d’être l’objet d’un consensus ; il importe que tous s’entendent sur ce qu’elle représente et sur l’interprétation à donner à ses variations. Un KPI, ou plutôt un groupe de KPIs car ils viennent rarement seuls, constitue en quelque sorte une forme de langage, une façon entendue de discourir sur l’efficacité des projets Web et sur leurs chances de succès.

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