E-commerce
BOOSTEZ LES VENTES ET AUGMENTEZ LA VALEUR CLIENT
Le e-commerce est un univers en perpétuelle évolution, avec des opportunités fantastiques… pour celui qui sait tirer parti de ses données digital analytics. Avec le module Sales Insights de l’Analytics Suite, maximisez vos résultats sur tout le cycle d’achat : attirez et séduisez les visiteurs avec votre catalogue, déclenchez l’ajout au panier depuis vos fiches produits, facilitez le process d’achat jusqu’au paiement et fidélisez vos clients pour qu’ils reviennent acheter sur votre site.
CATALOGUE PRODUITS : OPTIMISEZ LE MERCHANDISING
Quand un visiteur arrive sur votre site, chaque seconde compte. Vos données digital analytics détiennent des informations comportementales clés. Utilisez-les pour mieux capter l’attention des prospects et créer une expérience d’achat engageante. Analysez votre catalogue produits et découvrez :
- Comment choisir des recommandations de produits qui génèrent des ventes ;
- Comment identifier un potentiel de ventes immédiates grâce à l’analyse du moteur de recherche de votre site ;
- Quel est l’impact de votre assistant virtuel ou chatbot sur le taux de conversion ;
- Comment améliorer les performances de votre catalogue produits.
FICHES PRODUITS : ENGAGER ET CONVERTIR
Votre fiche produit joue le rôle d’un commercial qui renseigne, rassure et convainc le visiteur d’acheter sur votre site. Elle a un impact fort sur la décision d’achat. Exploitez les données digital analytics pour maximiser son efficacité :
- Optimisez les descriptions produits pour améliorer l’expérience utilisateur et le SEO.
- Identifiez les visuels les plus efficaces.
- Analysez les interactions des utilisateurs avec les différents composants de la fiche produit.
- Améliorez les taux de cross-selling et d’up-selling.
- Lancez des tests A/B sur la base d’analyses tangibles pour des optimisations efficaces.
TUNNEL D'ACHAT : SIMPLIFIEZ LE PARCOURS
Les phases d’ajout au panier et de paiement sont cruciales. La moindre erreur peut être fatale ! Limitez au maximum les sources de distraction et optimisez chaque étape du parcours jusqu’à la conversion. Les données de l’Analytics Suite permettent de :
- Améliorer l’ergonomie des pages paniers ;
- Fixer des tarifs de livraison optimaux ;
- Identifier des modes de livraison qui améliorent le taux de conversion ;
- Analyser les moyens de paiement les plus/les moins favorables aux conversions ;
- Détecter et corriger les erreurs à la commande (problèmes techniques, erreurs dans les formulaires).
FIDÉLISATION : AUGMENTEZ LA VALEUR CLIENT
L’acquisition de nouveaux clients coûte cher. Mieux vaut augmenter la valeur de vos clients actuels par la fidélisation. Exploitez tout le potentiel client grâce aux données de l’Analytics Suite :
- Anticipez et renforcez la relation client avec les prévisions automatiques du taux d’attrition (churn).
- Ciblez vos communications pour chaque acheteur et augmentez la valeur vie client (lifetime value) grâce à la segmentation automatique (méthode Récence-Fréquence-Montant).
- Réduisez le taux de retours produits et l’insatisfaction des clients.
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Benoît Gaillat, expert e-commerce, s’est prêté au jeu de l’interview et partage sa vision du web analytics dans un contexte e-commerce.
En e-commerce, on sait qu’environ 9 visites sur 10 produisent des coûts d’acquisition sans générer de ROI…
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