In der digitalen Welt bezeichnet der Begriff User Experience (oft als UX abgekürzt) das Erlebnis eines Besucher auf einer Website, mobilen Site oder App. Seine Interaktionen sollten positiv und bestätigend bewertet werden und so ablaufen, dass er sich niemals verloren fühlt. Bei der User Experience spielen viele Elemente zusammen: die Konsistenz der Seitenelemente und -inhalte, die Effizienz, die einfache Nutzbarkeit, die Möglichkeit mit allen Geräten darauf zuzugreifen und die Fähigkeit den Nutzer anzusprechen und ihn zu binden.

Allgemein gesagt, bedeutet die Optimierung der User Experience den Besucher anzuleiten schnell das zu finden, was er oder sie sucht, damit er oder sie mit dem Besuch zufrieden ist und noch mehr Inhalte auf der Website sehen will.