CASOS DE ÉXITO – BOULANGER

CASOS DE ÉXITO

BOULANGER

“Disponer de datos precisos de su sitio web es hoy día tan importante como la información recogidas en la tienda.” Olivier Hameau – Responsable de Web Marketing y publicidad online – BOULANGER

La empresa Boulanger, grandes almacenes especializados en el electrodoméstico y el multimedia, fue creada en 1954. En la actualidad, Boulanger es el 2° actor principal del mercado francés del electrodoméstico, con una cuota de mercado de 5,5%. La firma dispone de 84 tiendas en Francia y de un sitio de comercio electrónico multicanal.  

 

Boulanger.fr, mucho más que un escaparate en la red

  El sitio fue creado, ante todo, como un “escaparate” para los clientes. Para que el sitio se convirtiera en una auténtica alternativa comercial on-line de la firma, era necesario analizar la idoneidad de las informaciones publicadas on-line, saber quién venía al sitio, evaluar el tráfico potencial, etc. En palabras de Olivier Hameau, responsable de web marketing y publicidad en línea de boulanger.fr : « Boulanger no quería ir dando palos de ciego; al igual que en las tiendas, lo importante era conocer a sus clientes ».

El sitio de Boulanger tiene como objetivos principales:

• generar tráfico en las tiendas Boulanger y ayudar en la decisión de compra. Los productos de inversión, como los grandes electrodomésticos,requieren un periodo de reflexión y valoración, y en el sitio boulanger.fr los clientes pueden acceder a un primer nivel de información antes de decidir su compra. 46% de los clientes afirman visitar el sitio boulanger.fr antes de comprar en tienda.

• llegar a una clientela más amplia, sobre todo en las ciudades o regiones donde la marca no dispone de establecimiento.

• conquistar nuevos clientes, en parte gracias a las numerosas acciones de publicidad en línea.  

 

Las campañas publicitarias

• Las campañas publicitarias, auténticas herramientas de asistencia a la venta

La mayoría de las compras efectuadas en Boulanger no son compras por impulso, de ahí la importancia de la remanencia para valorar las campañas publicitarias realizadas. El objetivo 2007 / 2008 de los enlaces promocionados por Boulanger era estar presente en las familias de productos « rentables » para el sitio de comercio electrónico. Para poder determinarlas, Boulanger debía implantar una solución de análisis web. AT Internet – XiTi terminó imponiéndose como la elección más evidente.

« Ya utilizaba la solución gratuita XiTi para mi uso personal y estaba muy satisfecho. Al llegar a Boulanger, pensé enseguida en AT Internet. Tras un concurso de ofertas y una demostración del producto Analyzer II, me decidí por AT Internet que me merecía plena confianza. Desde el comienzo de nuestra colaboración, hicieron gala de una gran reactividad y de una capacidad de adaptación muy acorde con nuestras necesidades », declara Olivier Hameau.

AT Internet es proveedor de Boulanger desde hace 5 años, desde la reestructuración completa del sitio web. De 5 a 6 personas trabajan diariamente in situ en Boulanger en el análisis web.  

 

XiTi Analyzer II

  • XiTi Analyzer, solución única para controlar el rendimiento de boulanger.fr

Con una simplicidad de implementación sin igual en el mercado, XiTi Analyzer de AT Internet permite a los distintos responsables empresariales analizar y optimizar sus resultados en línea a través de una interfaz única. Su interfaz constituye un verdadero espacio de trabajo en línea (digital workspace). Permite medir, comparar, agrupar, segmentar y difundir en tiempo real los diversos datos relacionados con la actividad y los objetivos de todo tipo del sitio.

Xiti Analyzer permite a Boulanger controlar su publicidad en línea y, en especial, las campañas de enlaces patrocinados, que examina en detalle. Analiza el 100% de las fuentes de tráfico (sea cual sea el asociado) y el 100% de los pedidos. Y proporciona un análisis agregado o fino según el nivel de lectura deseado.Ein Dienst wie der XiTi Analyzer bietet zahlreiche Vorteile für boulanger.fr:

Las ventajas que para boulanger.fr tiene un servicio como XiTi Analyzer son diversas:

• Con respecto a las animaciones del sitio :

– Permite testar nuevas animaciones en el sitio (ej. animación especial para San Valentín, creación de una tienda de novedades, etc.) y ver la acogida que estas animaciones tienen por parte del cliente.

– Permite aumentar las inversiones y, por tanto, desarrollar diversas animaciones flash para la clientela de boulanger.fr

• Con respecto a la publicidad en línea :

– Permite analizar y programar las campañas por Internet

– Permite determinar la compra de palabras clave, distinguiendo las que crean tráfico sin pedido, las que crean tráfico y pedidos y las que apenas crean tráfico y, por tanto, ningún pedido.

• Con respecto a la estrategia del sitio :

– Permite analizar el crecimiento de la audiencia

– Permite acceder a las previsiones de tráfico

– Permite orientar las animaciones, el contenido del sitio, etc.  

 

Una herramienta indispensable

A partir de los datos recogidos por XiTi Analyzer y, en función de la estacionalidad de los productos, Boulanger optimiza la inversión de su partida «enlaces patrocinados » dependiendo de la rentabilidad de los grupos de anuncios / palabras clave. De esta forma, Boulanger ha podido reasignar 60% de su partida enlaces patrocinados a un grupo de anuncios más rentable. No obstante, Boulanger ha conservado algunos enlaces patrocinados menos rentables a corto plazo pero que sí pueden llegar a serlo a largo plazo. Como los enlaces hacia las pantallas planas, por ejemplo, que generan mucho tráfico pero ninguna compra en el sitio.

« Acceder a datos tan especializados sobre el sitio web es hoy tan importante como las impresiones recogidas en la misma tienda. Necesitamos estadísticas que orienten la evolución de nuestro sitio. Precisa, sencilla, reactiva, completa…XiTi Analyzer es una herramienta de la que no podemos prescindir. »

El próximo gran proyecto de boulanger.fr será un trabajo más exhaustivo con análisis comportamentales en relación al correo electrónico, lo que le permitirá adaptar mejor sus mensajes. A medida que Boulanger va progresando en el comercio electrónico, va eligiendo soluciones de AT Internet de mayor calado, opciones más cercanas a sus necesidades y capaces de guiarle en su desarrollo.  

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