Groupe La Poste implementa una estrategia de datos para impulsar la innovación digital.

Groupe La Poste tiene varias tareas de servicio público en Francia: la distribución de correo 6 días a la semana en todo el territorio francés, contribución a la planificación de la ciudad y el país, transporte y distribución de la prensa y suministro de servicios bancarios accesibles para todos. La audiencia digital del grupo incluye 11 millones de usuarios únicos por mes a laposte.fr y 3 millones de usuarios únicos por mes a la tienda en línea del grupo. Estas cifras representan aproximadamente el 10 % del total de usuarios de todos los sitios web franceses.

DESAFÍO

La rama de comercio electrónico de Groupe La Poste pretende aumentar las conversiones e impulsar las ventas de productos y servicios tanto para empresas como para individuos. Por lo tanto, el grupo centra sus iniciativas de análisis digital en varios aspectos claves:

• Administración e impulso de la actividad de e-Comercio en el sitio de la tienda en líneae
• Optimización del recorrido del cliente de manera móvil y en todos los dispositivose
• Análisis del impacto de las campañas de televisión en las plataformas digitales para ver cómo los comerciales de televisión impulsan el tráfico web

RESULTADOS Y BENEFICIOS

• La actividad de e-Comercio continuó en + de 12 % en el sitio
• Los modelos predictivos del volumen de negocios se utilizaron en la toma de decisiones de presupuestos
• Se tomaron medidas para optimizar la experiencia del usuario en diferentes aspectos del sitio web de La Poste
• Combinación de medios optimizados, gracias al análisis del verdadero impacto de las campañas de televisión
• Los datos se democratizan a través de la organización