Le terme omnicanal correspond au fait d’utiliser plusieurs canaux d’une marque en même temps.

Par exemple, un client peut consulter la fiche produit d’un article sur son téléphone et dans le même temps être présent en point de vente.

L’omnicanal permet de répondre aux attentes et aux comportements des consommateurs qui deviennent de plus en plus connecté et dépendant d’Internet.

De plus en plus, le terme omnicanal est en train de remplacer celui de multicanal car ce dernier est trop vague. En effet, le multicanal désigne l’utilisation simultanée ou alternée des canaux de contact d’une entreprise. Il est donc important pour les années à venir à ce que les entreprises remédient à ces évolutions en adoptant l’omnicanalité dans leurs stratégies.

Voir aussi : Multicanal, Cross Canal.