Le web callback, également appelé callback request sur certains sites, est une interaction en temps réel ou non avec ses visiteurs qui deviendront peut-être des prospects.

Le web callback s’effectue depuis un site internet ou une application mobile. Il donne la possibilité à un internaute de se faire rappeler par un des représentants de la marque dans le but de répondre à ces interrogations.

Pour bénéficier du web callback, l’internaute devra laisser ses coordonnées et informations : e-mail, téléphone, statut, etc. Cette récupération permettra de cibler précisément les intentions du prospect et de déterminer la façon dont se déroulera l’appel.