La Poste conduit une stratégie de démocratisation des données avec refonte complète de son site. L’objectif est de proposer des outils analytics en « libre-service » pour chacune des entités du groupe. Le groupe inclut systématiquement le digital analytics dans les projets afin de répondre aux différents besoins stratégiques par des chiffres concrets, des analyses et des recherches approfondies. La branche e-commerce gère l’activité de la boutique en ligne, et souhaite optimiser le parcours client cross-device. Elle doit également analyser l’impact des campagnes publicitaires télévisées sur le trafic des plateformes digitales. 

En démocratisant les données dans l’ensemble de l’organisation, le groupe a pu aligner efficacementsa performance commerciale sur la stratégie d’exploitation des données. Résultat : hausse de 12 % de l’activité e-commerce sur son site. L’équipe e-commerce en a conclu que les modèles de prédiction du chiffre d’affaires étaient utilisables dans le cadre des décisions budgétaires. Plusieursactions ciblées ont permis d’améliorer l’expérience utilisateur sur différentes fonctionnalités du site.La Poste a enfin optimisé sa stratégie « drive-to-web » grâce à l’analyse du véritable impact des campagnes télévisées.