Si la réputation est ce que l’on pense et surtout dit de nous, il devient de la première nécessité de pouvoir capturer ces propos sur le Web. Il se peut que personne ne parle de votre marque, ce qui serait plutôt dramatique avouons-le, mais il y a de bonnes chances que l’on trouve nombre de propos (articles, blogs, commentaires, tweets, etc.) à votre sujet. Ajoutons à cela que la technologie permet maintenant de capturer toute cette information ! Nous ne connaissons pas d’études précises sur cette question, mais force est de constater que la production quotidienne de contenus (de toutes sortes) sur le Web dépasse l’entendement. Et cela, même si ce n’est encore qu’une minorité des gens de par le monde qui utilise ces nouvelles plateformes. On peut donc raisonnablement s’attendre à :

• ce que le phénomène s’élargisse,
• qu’il se normalise, si l’on peut dire, en ce sens que leur utilisation sera constante
• ce que le rôle joué par ces réseaux continue de grandir dans la mesure où les consommateurs utilisent ce levier pour s’informer et choisir.

On parle maintenant d’e-réputation. Il vous faut désormais apprendre à en mesurer l’impact.  

Mesure de la réputation

La technologie a évidemment suivi le cours de cette évolution et les marketeurs ont accès à de puissantes plateformes pour réaliser la capture et le traitement des énormes volumes de données générées par toute cette activité. Il ne s’agit plus de simplement découper les quelques articles de presse, mais bien de détecter partout sur la planète numérique ce que l’on dit de sa marque, de quelle manière et comment cela influence son business en ligne et dans son ensemble en fait.